מדיניות החזרים

ב-Pearl Atelier, אנו רוצים שתהנו מהרכישה שלכם. המדיניות שלנו נועדה להיות הוגנת תוך שמירה על שלמות תכשיטי הפנינים האיכותיים שלנו, העשויים בעבודת יד. אנא קראו את המדיניות בעיון לפני ביצוע הזמנה.

1. "חלון ההחזרה" ותנאי הזכאות

כדי להיות זכאים להחזרת הפריט, יש להחזיר את התכשיט מבלי שנעשה בו כל שימוש ובאותו מצב בו קיבלתם אותו. יש לשלוח את התכשיט באריזתו המקורית.

• באפשרותכם להחזיר את הפריט ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים קלנדריים ממועד מסירת המשלוח ("חלון ההחזרה").
• לא יתקבלו החזרות לאחר 30 יום ממועד המסירה בשום פנים ואופן.
• כדי להיות זכאים, הפריט חייב להיות:
  • במצב זהה לזה שקיבלתם אותו ולא נענד.
  • באריזתו המקורית, כולל כל התגיות, קופסת האריזה של התכשיט, חומרי האריזה ובד המיקרופייבר.
  • מלווה בהוכחה לרכישה (אישור הזמנה או קבלה).
• לא יתקבלו החזרות לאחר 30 יום ממועד המסירה בשום פנים ואופן.
• פריטים שהוחזרו ייבדקו עם קבלתם. תכשיטים המראים סימני שימוש, בלאי, נזק או שינוי להחזרכספיאו החלפה.

הערה חשובה על פנינים ושונות טבעית
פנינים הן אבני חן אורגניות בעלות שונות טבעיות בגודל, בצורה, בברק, בצבע ובמאפיינים על פני השטח. אלה מהווים חלק בלתי נפרד בכל תכשיט ואינם נחשבים לפגמים. הבדלים קלים בין התמונות לתכשיט בפועל אינם מהווים עילה להחזרה.

2. זכאות להחזרה והחזר כספי

• החזרות רגילות תוך 14 יום כי שיניתם את דעתכם (בכפוף לתנאים לעיל).
• פריטים פגומים או שניזוקו עם הגעתם (צרו עמנו קשר מיד; ראו סעיף 6 למשלוחים פגומים).
• איננו מקבלים החזרות במקרים של:
• פריטים בהזמנה אישית/מותאמים אישית (אם רלוונטי).
• פריטים שניזוקו כתוצאה שימוש לא נכון, טיפול לא נכון, חשיפה לכימיקלים או בלאי רגיל.
• פריטים הקשורים להיגיינה (למשל, עגילים ששימשו בפירסינג).

3. החזרים כספיים

• לאחר קבלת ההחזרה ואישורה לאחר בדיקה, נשלח לכם אישור בדוא"ל.
• החזרים כספיים שאושרו יועברו לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10-14 ימי (זמני העיבוד /חברת האשראי).
• עלויות משלוח (המשלוח היוצא והחוזר) אינן ניתנות להחזר.
• במידה וההחזר הכספי יאושר, נפחית את עלות משלוח ההחזרה (אם שולמו על ידינו) או כל אובדן ערך מסכום ההחזר.
• החזרים מאוחרים או חלקיים: בדקו תחילה את דף חשבון הבנק/כרטיס האשראי שלכם (החזרים עשויים להימשך זמן מה עד שיתקבלו). לאחר מכן, צרו קשר עם הבנק או חברת כרטיסי האשראי. אם הבעיה עדיין לא נפתרה, שלחו לנו דוא"ל לכתובת pearlatelier@mail.com.

מתנות

• אם הפריט סומן כמתנה ונשלח ישירות לנמען: לאחר אישורו, יונפק זיכוי מתנה (זיכוי לחנות) בשווי המלא (ללא דמי המשלוח).
• אם הפריט לא סומן כמתנה או נשלח למי שרכש אותו: ההחזר יועבר למי ששילם על הפריט.

4. החלפות

• אנו מחליפים פריטים אך ורק אם הם פגומים, ניזוקו עם הגעתם, או באותו פריט עצמו (למשל, עקב בעיית ייצור).
• לבקשת החלפה, שלחו לנו דוא"ל עם תמונות ופרטים לכתובת pearlatelier@mail.com.
• שלחו את הפריט אל: Pearl Atelier, שלמה לביא 5, #5, חיפה, 2626124 ישראל.
• הקונה אחראי לדמי משלוח ההחזרה. אנו מכסים את עלות המשלוח היוצא של ההחלפה (במקרים בהם הדבר אפשרי).
• ההחלפות כפופות לזמינות במלאי.

5. ביטול הזמנות

• ביטולים מתקבלים רק לפני שהפריט נשלח.
• לאחר המשלוח, לא ניתן לבטל את ההזמנה - אנא השתמשו בתהליך ההחזרות.
• לבקשת ביטול, צרו איתנו קשר באופן מיידי באמצעות טופס יצירת הקשר או בדוא"ל pearlatelier@mail.com.

6. מיסים ותמחור

• רכישות בישראל: המחירים כוללים מע"מ.
• בין-לאומי (כולל ארה"ב): אנו שולחים משלוחי DDP (מסירה עם תשלום מכס מראש) במידת האפשר לטובת שחרור מהיר מהמכס. כל תשלום נוסף (למשל, מיסים מקומיים שלא שולמו מראש) הוא באחריות הקונה.

7. זקוקים לעזרה?

לכל שאלה בנוגע להחזרות, החזרים כספיים, החלפות או ביטולים, אנא צרו איתנו קשר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בדוא"ל pearlatelier@mail.com. אנחנו מגיבים במהירות ונסייע לכם בתהליך.